Políticas de devolución y cambios

En Capellia queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si recibiste un producto incorrecto, dañado, con defecto de origen o deseas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar la solicitud, deberás proporcionar tu número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o evidencia del estado del producto.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto deberá:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
Presentar comprobante o número de compra.
No mostrar daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o causas ajenas a Capellia.

Cada solicitud será revisada antes de autorizar el cambio o devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, con defecto de origen o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Solicitaremos fotografías y la información necesaria para revisar el caso.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, presenta un defecto de origen o fue enviado incorrectamente, Capellia asumirá los costos correspondientes al cambio o devolución.

Cambios

Aceptamos cambios siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado como reemplazo no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

Devoluciones y reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método disponible para la operación. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Capellia.

Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución se deba a un defecto de origen, daño durante la entrega o error atribuible a Capellia, Capellia cubrirá el costo del envío correspondiente.

Cuando la devolución o cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un defecto o error atribuible a Capellia, los costos de envío relacionados con la devolución o cambio serán responsabilidad del cliente.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrán no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o alterados, salvo que presenten un defecto de origen.

Cualquier excepción aplicable será informada al cliente durante la revisión de su solicitud.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, revisaremos la posibilidad de cancelarlo. Una vez despachado, la solicitud deberá gestionarse conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o aclaración relacionada con tu pedido, comunícate con Capellia a través de nuestros canales oficiales de atención.

Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando corresponda para poder atender tu caso con mayor rapidez.

Última actualización: agosto de 2026.

Política de Cambios y Devoluciones